El éxito de una organización consiste en la obtención de objetivos definidos o alcanzando o superando espectativas propuestas. La definición en sí es ambigua, pues diferentes organizaciones, en virtud de sus objetivos, tendrán diferentes nociones de qué es ser exitosa. De todos modos, aunque el éxito está asociado a inumerables factores que dependen del rubro de la organización, es posible generalizar elementos importantes y prácticas específicas que pueden trazar las guías para llevar a una organización a conseguir el éxito.
En el tema específico de una organización sin fines de lucro que busque generar cambios sociales a diferentes plazos con un objetivo final de gran escala, como lo es por ejemplo EligeVeganismo, la identificación de puntos relevantes a la hora de hacer un plan de acción puede resultar determinante en el éxito o fracaso de la organización.
Si bien no todas las organizaciones tienen una visión de su público objetivo como cliente o consumidor, entender al público como cliente (en el sentido de que otorga valor a la organización a la vez que recibe algo de ésta) es una generalización que permite analizar mejor el capital intelectual con el que cuenta la organización. Por ese motivo, aunque el presente artículo toca a organizaciones que van desde agrupaciones de voluntarios hasta empresas, pasando por fundaciones y sociedades, cuando hablemos del público objetivo, se señalará éste como "cliente" o "consumidor".
Elementos importantes
La búsqueda de financiamiento no necesariamente el primer paso para comenzar a operar una organización sin fines de lucro. Es necesario considerar una serie de factores adicionales que, si no son considerados, pueden llevar a la organización al fracaso o pueden dificultar su éxito. Más importante, debido a que las organizaciones sin fines de lucro y fundaciones existen en orden de beneficiar a la sociedad, es necesario que exista una necesidad al interior de la organización, y esto es trabajar en y con la comunidad. Antes de comenzar a buscar financiamiento para un programa, hay que preguntarse si existe otra organización en el área de operación que ya se encuentra abordando el problema (y si existe, analizar si lo está realizando de manera adecuada). Luego de que se establezca si existe una necesidad real, es necesario convencer a las instituciones que entregan financiamiento que la organización posee la habilidad de llevar a cabo lo que desean realizar. Algunos puntos importantes a considerar:
Estado financiero, tributario e impositivo apropiado
Sistemas de contabilidad
Programas troncales (vitales) para el bienestar de la sociedad
Plan de financiamiento que busquen apoyo desde diferentes fuentes
Instalaciones, equipamiento y mantenciones adecuadas
Manejo del cambio
Cuando un cambio serio es realizado en orden de mejorar el desempeño organizacional, es necesario poner énfasis en los cambios que serán implementados. Estos cambios no sólo afectan a los individuos en los roles de liderazgo, sino que adicionalmente afectarán a aquellos individuos a cargo de ellos.[1] Los líderes comenzarán a liderar de una nueva manera y con más energía. Este nuevo estilo aumentará las expectativas generales tanto de los líderes como las de aquellos a cargo. Como resultado del nuevo enfoque, se puede esperar como mínimo que las guías organizacionales se vean afectadas. Un equipo de liderazgo bien formado buscará construir las nuevas aplicaciones sobre las fortalezas de la organización, de manera de mitigar las debilidades y, más precisamente, definir y articular los siguientes elementos:
Un estatuto claro de la misión de la organización: ¿Por qué existe la organización? ¿Cuál es el objetivo organizacional?
Una visión convincente: ¿Qué describe claramente el estado futuro deseable de la organización? ¿Cómo satisfacer la misión?
Una estrategia sólida: ¿Cuál es la lógica y tácticas que nos asegurarán que la misión y visión sean logradas?
Una reevaluación o replanteamiento de los valores organizacionales: ¿Cuáles son los valores que la organización conjuntamente adquirirá y seguirá que permitirán satisfacer las necesidades de las partes interesadas? ¿Qué cultura se pretende crear?
Un foco en sustentabilidad, crecimiento y talento: ¿Qué necesitamos hacer hoy para que la organización sobreviva? ¿Qué necesitamos hacer para asegurar crecimiento futuro? ¿Qué talento necesitamos para realizar ambos?
Un fuerte énfasis en la creatividad, innovación e implementación: ¿Qué productos o servicios apoyarán el crecimiento personal y organizacional? ¿Cómo se traducen estos ideas a la realidad?
Un posible cambio estructural: ¿Cómo podemos organizar de la mejor manera la adquisición de los cambios que necesita la organización para facilitar las nuevas demandas organizacionales, estrategias deseables y necesidades?
Buenas prácticas para lograr el éxito organizacional
Compromiso con mejoras continuas de calidad y procesos
Se identifican e implementan nuevos procesos e iniciativas que ayudan a los clientes y departamentos a lograr sus objetivos
Se traducen las ideas a tareas/acciones específicas para mejorar las operaciones
Se busca y sugiere activamente mejores maneras de realizar el trabajo, y se aprende tanto de los éxitos como de los fracasos
Se aplica creativamente y se comparte activamente experiencia y buenas prácticas con otros departamentos
Aprendizaje continuo y desarrollo
Se toma la iniciativa de aprender nuevas habilidades que beneficien la posición y objetivos operacionales
Se toma la propiedad del desarrollo profesional
Se aprenden y se buscan las ideas y perspectivas de otros
Se actúa como mentor y/o se motiva a otros participantes a mejorar y desarrollar habilidades individuales
Se busca retroalimentación del desempeño
Se considera, evalúa e incorpora las sugerencias del resto sobre su desempeño
Se buscan continuamente ideas nuevas o no tradicionales para mejorar la efectividad personal, de equipo y operacional
Creatividad e innovación
Se inyecta originalidad en el trabajo diario mediante investigación y conocimiento personal
Se piensa "outside the box"
Se realizan brainstormings y se fomentan nuevas ideas y soluciones
Se asumen riesgos apropiados
Orientación del Consumidor
Se insiste en y/o se provee de un servicio para clientes internos y externos
Se demuestra interés en el cliente al buscar, entender y responder a las necesidades de estos
Se responde a las necesidades, preguntas y preocupaciones del cliente de manera precisa, clara, efectiva y a tiempo.
Se desarrollan alianzas efectivas con los clientes
Se trabaja efectiva y profesionalmente con clientes disgustados, de manera de resolver sus problemas
Se busca continuamente maneras eficientes de proveer servicios mediante la minimización de requerimientos procedurales
Exposición de la visión
Se piensa y considera cambios a futuro
Se ayuda a proveer un sentido de dirección centrado en el cliente para el equipo de manera de apoyar la visión de los departamentos
Se desarrollan y/o explican los planes de acción estratégicos para uso práctico
Se inspira y energiza a otros a comprometerse con la visión
Flexibilidad y adaptabilidad al cambio
Se demuestra flexibilidad y apertura en el trabajo diario y se alienta a otros a mantenerse abiertos a cambios y mejoras
Se adaptan las actitudes y comportamiento para trabajar efectivamente con diferentes personas y situaciones
Se acepta e implementa rápidamente prioridades, mejores ideas, estrategias, procedimientos y métodos cambiantes
Se mantiene la efectividad de trabajo en nuevas situaciones
Liderazgo e iniciativa
Los líderes se consideran parte del equipo, no por encima de él
Los líderes son flexibles y accesibles
Los líderes construyen relaciones de trabajo positivas con todo el equipo
Los líderes reconocen el trabajo de la gente a su cargo
Los líderes poseen credibilidad personal y alta integridad
Los líderes utilizan de manera adecuada los recursos internos de la organización
Los líderes anticipan y planean desarrollos y cambios a futuro
Los líderes se encargan de abordar problemas y decisiones difíciles, cuando es apropiado
Los líderes manejan la presión y el estrés de manera apropiada
Trabajo en equipo y cooperación
Se comparte información, concimiento y experiencia abiertamente con el equipo
Se coopera con otros miembros para lograr las metas de los equipos de trabajo
Se entrega y se encuentra abierto a la adquisición de retroalimentación de los trabajadores
Se trabaja activamente para eliminar barreras a la efectividad del equipo
Se utilizan las habilidades de los miembros del equipo para lograr las metas
Bibliografía
Cómo crear una corporación sin fines de lucro (How to form a Nonprofit Corporation) (Anthony Mancuso. Berkeley, CA: Nolo)
Manejo basado en una misión (Mission-based Management) (Peter Brinckerhoff. NY: Wiley, 2001)
Table of Contents
En el tema específico de una organización sin fines de lucro que busque generar cambios sociales a diferentes plazos con un objetivo final de gran escala, como lo es por ejemplo EligeVeganismo, la identificación de puntos relevantes a la hora de hacer un plan de acción puede resultar determinante en el éxito o fracaso de la organización.
Si bien no todas las organizaciones tienen una visión de su público objetivo como cliente o consumidor, entender al público como cliente (en el sentido de que otorga valor a la organización a la vez que recibe algo de ésta) es una generalización que permite analizar mejor el capital intelectual con el que cuenta la organización. Por ese motivo, aunque el presente artículo toca a organizaciones que van desde agrupaciones de voluntarios hasta empresas, pasando por fundaciones y sociedades, cuando hablemos del público objetivo, se señalará éste como "cliente" o "consumidor".
Elementos importantes
La búsqueda de financiamiento no necesariamente el primer paso para comenzar a operar una organización sin fines de lucro. Es necesario considerar una serie de factores adicionales que, si no son considerados, pueden llevar a la organización al fracaso o pueden dificultar su éxito. Más importante, debido a que las organizaciones sin fines de lucro y fundaciones existen en orden de beneficiar a la sociedad, es necesario que exista una necesidad al interior de la organización, y esto es trabajar en y con la comunidad. Antes de comenzar a buscar financiamiento para un programa, hay que preguntarse si existe otra organización en el área de operación que ya se encuentra abordando el problema (y si existe, analizar si lo está realizando de manera adecuada). Luego de que se establezca si existe una necesidad real, es necesario convencer a las instituciones que entregan financiamiento que la organización posee la habilidad de llevar a cabo lo que desean realizar. Algunos puntos importantes a considerar:
Manejo del cambio
Cuando un cambio serio es realizado en orden de mejorar el desempeño organizacional, es necesario poner énfasis en los cambios que serán implementados. Estos cambios no sólo afectan a los individuos en los roles de liderazgo, sino que adicionalmente afectarán a aquellos individuos a cargo de ellos.[1] Los líderes comenzarán a liderar de una nueva manera y con más energía. Este nuevo estilo aumentará las expectativas generales tanto de los líderes como las de aquellos a cargo. Como resultado del nuevo enfoque, se puede esperar como mínimo que las guías organizacionales se vean afectadas. Un equipo de liderazgo bien formado buscará construir las nuevas aplicaciones sobre las fortalezas de la organización, de manera de mitigar las debilidades y, más precisamente, definir y articular los siguientes elementos:
Buenas prácticas para lograr el éxito organizacional
Bibliografía
Referencias